Esta política explica como funciona a cobrança do plano da Loja na Zupora, os atrasos e o cancelamento. Ela vale entre a Zupora e a Loja contratante (e não trata das vendas da Loja aos seus clientes).
1. Contratação e início da cobrança
A mudança de plano e a contratação são combinadas com a equipe da Zupora. A cobrança começa quando a equipe inicia a primeira fatura, com vencimento combinado (por padrão, em 30 dias). A Loja acompanha plano, contrato e faturas em Configurações › Planos e assinaturas.
2. Faturas
As faturas são mensais ou anuais, conforme o contrato.
A próxima fatura é gerada com antecedência (cerca de 15 dias antes do vencimento) e aparece no painel, com aviso por notificação e e-mail.
O dia de vencimento, as datas de início e fim do contrato e a forma de pagamento são combinados e ficam registrados no contrato da Loja.
O pagamento é combinado com a equipe, que registra a baixa no sistema.
3. Atraso
Fatura vencida e não paga é marcada como vencida e a Loja é avisada.
Persistindo o atraso, o acesso ao painel pode ser pausado até a regularização. Os dados da Loja ficam guardados.
Podem ser cobrados os encargos combinados em contrato e os previstos em lei.
4. Mudança de plano
A Loja pode ver os planos disponíveis e demonstrar interesse; a mudança é feita pela equipe, e o histórico de planos fica registrado. Valores já pagos de períodos em andamento não são reembolsados automaticamente, salvo acordo.
5. Cancelamento
A Loja pode pedir o cancelamento a qualquer momento pelos canais de atendimento.
O acesso segue até o fim do período já pago; depois, a conta é encerrada.
Para planos anuais, as condições de saída antecipada seguem o que foi combinado no contrato.
Contratos fechados à distância têm direito de arrependimento em até 7 dias, nos termos da lei, quando a Loja for consumidora.
6. Pagamentos das vendas da Loja
Os pagamentos dos compradores são processados pelo Mercado Pago na conta da própria Loja. A Zupora não recebe, retém nem repassa esse dinheiro e não responde por estornos, chargebacks ou disputas entre Loja e comprador.
7. Mudanças nesta política
Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel e não alteram contratos em curso sem acordo, salvo exigência legal.